Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont LAVE LUXE 31 collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous consultez le site laveluxe.fr, nous contactez ou faites appel à nos services, conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».
Dernière mise à jour : 19/10/2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est :
LAVE LUXE 31
Sergio Houssen Chamade – EI (Entreprise individuelle)
478 rue de la Découverte, 31670 Labège, France
SIRET : 919 303 842 00042
Téléphone : 07 80 68 04 28
E-mail : nettoyagepro@laveluxe.fr
LAVE LUXE 31 n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), cette désignation n’étant pas obligatoire pour son activité. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail ci-dessus.
2. Données que nous collectons
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.
- Formulaire « rappel rapide » : numéro de téléphone, type de besoin, disponibilité souhaitée pour être rappelé.
- Formulaire de demande de devis : nom, téléphone, adresse e-mail, commune, profil (particulier ou professionnel), prestation souhaitée, surface, contenu de votre message.
- Données techniques liées à l’envoi d’un formulaire : adresse IP, type de navigateur, date et heure d’envoi (utilisées pour la sécurité et la lutte contre les envois abusifs).
- Échanges par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail : vos coordonnées, le contenu de nos échanges et, le cas échéant, les photos des lieux que vous nous transmettez pour établir un devis.
- Clients : identité, adresse d’intervention, coordonnées, détail des prestations, devis, factures et règlements, ainsi que les informations nécessaires à l’attestation fiscale ou à l’avance immédiate du crédit d’impôt.
- Photos d’intervention : photos des lieux avant et après nos prestations.
- Données de navigation : cookies et traceurs, uniquement avec votre accord lorsque celui-ci est requis (voir l’article 7).
Données sensibles : nous ne demandons aucune information relative à la santé ou à la vie privée des personnes. Pour les interventions délicates (logement après décès, syndrome de Diogène…), nous vous invitons à ne communiquer que les informations utiles à l’organisation de l’intervention (état des lieux, accès, surface, urgence). Toutes les informations portées à notre connaissance à cette occasion sont traitées avec la plus stricte discrétion.
3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Vous rappeler, répondre à vos questions et établir un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Réaliser les prestations, assurer le suivi client, la facturation et le recouvrement | Exécution du contrat |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales, délivrer l’attestation fiscale ouvrant droit au crédit d’impôt | Obligation légale |
| Gérer l’avance immédiate du crédit d’impôt avec l’URSSAF, lorsque vous choisissez ce service | Exécution du contrat et obligation légale |
| Publier des photos avant/après sur le site et nos réseaux sociaux | Votre consentement |
| Assurer la sécurité du site et lutter contre les envois abusifs | Intérêt légitime |
| Mesurer l’audience du site (Google Analytics) | Votre consentement |
| Afficher les avis Google de nos clients (module Trustindex) | Votre consentement |
Vos données ne font l’objet d’aucune décision automatisée ni d’aucun profilage. Elles ne sont jamais vendues ni louées.
4. Photos avant / après
Les photos prises lors de nos interventions servent d’abord à documenter le travail réalisé. Elles ne sont publiées sur le site ou nos réseaux sociaux qu’avec votre accord préalable, et sans élément permettant de vous identifier ou de localiser le logement (visages, nom, numéro de rue, plaque d’immatriculation, documents personnels…). Vous pouvez retirer votre accord à tout moment : la photo concernée sera alors retirée dans les meilleurs délais.
5. Qui a accès à vos données
Vos données sont traitées par Sergio Houssen Chamade, exploitant de LAVE LUXE 31. Elles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux destinataires suivants :
- IONOS SE / IONOS SARL (Allemagne / France) : hébergement du site internet et de la messagerie e-mail ;
- LiseaWeb (Lise Bettendroffer, Rians) : création et maintenance technique du site, avec un accès ponctuel aux données du site pour les besoins de la maintenance ;
- Tiime (France) : logiciel utilisé pour l’édition des devis et des factures ;
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd), uniquement si vous choisissez d’échanger avec nous par ce moyen ;
- Google Ireland Ltd : mesure d’audience (Google Analytics), uniquement avec votre accord ;
- Trustindex (Hongrie) : affichage des avis Google sur le site ; son script n’est chargé qu’avec votre accord, mais l’affichage des avis entraîne le chargement d’images (étoiles, logos, photos de profil des auteurs d’avis) depuis les serveurs de Trustindex et de Google, qui reçoivent à cette occasion votre adresse IP ;
- l’URSSAF et l’administration fiscale, dans le cadre du crédit d’impôt et de l’avance immédiate ;
- les autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l’impose.
Nos prestataires techniques agissent en tant que sous-traitants : ils ne peuvent utiliser vos données que sur nos instructions et sont tenus d’en assurer la sécurité et la confidentialité.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Vos données sont hébergées au sein de l’Union européenne. Certains services tiers (Google, Meta/WhatsApp) peuvent toutefois entraîner un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 relative au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), dont ces sociétés sont signataires, et à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Cookies et traceurs
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de choisir les cookies déposés sur votre appareil. Refuser est aussi simple qu’accepter, et l’absence de choix vaut refus. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » présent en bas de chaque page.
| Catégorie | Utilité | Consentement |
|---|---|---|
| Cookies nécessaires | Fonctionnement et sécurité du site, mémorisation de vos choix en matière de cookies | Non requis |
| Mesure d’audience (Google Analytics) | Connaître le nombre de visiteurs et les pages consultées afin d’améliorer le site | Requis |
| Contenus tiers (avis Google via Trustindex) | Faire fonctionner le module d’affichage des avis de nos clients | Requis |
Les cookies soumis à consentement ont une durée de vie maximale de 13 mois. Votre choix est conservé pendant 6 mois, après quoi il vous sera de nouveau demandé. Les données de mesure d’audience sont conservées 14 mois au maximum.
Le bouton menant à notre fiche Google Maps est un simple lien : aucune donnée n’est transmise à Google tant que vous ne cliquez pas dessus. En cliquant, vous êtes redirigé vers le site de Google, soumis à sa propre politique de confidentialité.
Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour bloquer les cookies. Pour en savoir plus : www.cnil.fr.
8. Combien de temps nous conservons vos données
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes reçues via les formulaires du site | Supprimées du site au plus tard 12 mois après leur réception |
| Demandes de rappel ou de devis sans suite (prospects) | 3 ans à compter du dernier contact de votre part |
| Données des clients | Durée de la relation commerciale, puis 5 ans (délai de prescription, art. 2224 du Code civil) |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (art. L.123-22 du Code de commerce) |
| Photos avant/après publiées | Jusqu’au retrait de votre accord |
| Cookies et données de mesure d’audience | 13 mois maximum pour les cookies, 14 mois pour les statistiques |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
9. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- droit d’accès et de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
- droit à la portabilité de vos données ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à nettoyagepro@laveluxe.fr ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois maximum. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.
Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – www.cnil.fr/fr/plaintes.
10. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : connexion sécurisée (HTTPS), accès à l’administration du site restreint et protégé, mots de passe robustes, mises à jour régulières, sauvegardes et suppression régulière des demandes reçues via le site.
11. Mineurs
Nos services s’adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
12. Modification de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.